5 důvodů, proč investovat do vlastní aplikace
Mobilní aplikace už dávno nejsou výsadou velkých firem – vlastní aplikaci dnes využívají i menší podniky, e-shopy a poskytovatelé služeb. Dobře zvolená aplikace může posílit vztah se zákazníky i zvýšit tržby. V tomto článku si projdeme pět důvodů, proč zvážit investici do vlastní aplikace, a na co přitom myslet.
Proč zvažovat vlastní aplikaci?
Vlastní aplikace přibližuje firmu zákazníkům a nabízí komunikační i prodejní kanál přímo v jejich telefonu. Na rozdíl od webu je aplikace stále „po ruce“ a umožňuje pohodlnější a osobnější kontakt. Pro řadu firem je to způsob, jak se odlišit a být blíž zákazníkům.
Než ale do aplikace investujete, je dobré zvážit, zda ji vaši zákazníci ocení a jak ji budete využívat. Vlastní aplikace dává smysl tam, kde přináší reálnou hodnotu. Pojďme si projít konkrétní důvody, proč do ní jít.
Důvod 1: Bližší vztah se zákazníky
Aplikace umožňuje být se zákazníky v pravidelném a osobnějším kontaktu než web nebo e-mail. Díky notifikacím jim můžete připomínat novinky, akce nebo věrnostní výhody. Tím posilujete vztah a udržujete firmu v jejich povědomí.
Zákazník, který má aplikaci v telefonu, má vaši značku doslova na dosah. To zvyšuje šanci na opakovaný kontakt i nákup. Bližší vztah se zákazníky je jedním z hlavních přínosů vlastní aplikace.
Důvod 2: Pohodlí a lepší zákaznická zkušenost
Dobře navržená aplikace usnadňuje zákazníkům nákup, objednávky nebo využívání služeb – vše mají přehledně na jednom místě. Pohodlnější zkušenost zvyšuje spokojenost a věrnost. Zákazníci oceňují, když je vše rychlé a jednoduché.
Mobilní Mobilní aplikace může nabídnout i funkce, které web tak snadno nezvládne, například práci offline nebo pohodlné přihlášení. Lepší zákaznická zkušenost se promítá do výsledků. Pohodlí je dnes jedním z klíčových faktorů úspěchu.
Důvod 3: Věrnost a opakované nákupy
Aplikace je skvělý nástroj pro věrnostní programy, slevy a odměny, které motivují k opakovaným nákupům. Zákazník má výhody přehledně na jednom místě a snáz se k vám vrací. Udržet stávajícího zákazníka je přitom levnější než získat nového.
Věrnostní funkce v aplikaci budují dlouhodobý vztah a opakovaný prodej. To je pro řadu firem cennější než jednorázové nákupy. Podpora věrnosti je proto silným argumentem pro vlastní aplikaci.
Důvod 4: Odlišení od konkurence a moderní image
Vlastní aplikace může firmu odlišit od konkurence a posílit její moderní a profesionální image. Zákazníci vnímají firmu s kvalitní aplikací jako pokrokovou a spolehlivou. To může být rozhodující výhodou na konkurenčním trhu.
Zejména v oborech, kde ji konkurence nemá, může aplikace přinést náskok. Důležité je ale, aby byla kvalitní a skutečně užitečná. Aplikace „jen aby byla“ opačný efekt nepřinese.
Důvod 5: Data a lepší rozhodování
Aplikace poskytuje firmě cenná data o chování zákazníků, která pomáhají lépe cílit nabídku i marketing. Na základě reálného chování můžete své služby zlepšovat. Data jsou dnes jednou z nejcennějších komodit v podnikání.
Při práci s daty ale dbejte na jejich bezpečnost a ochranu soukromí zákazníků podle pravidel. Zodpovědné nakládání s daty buduje důvěru. Lepší rozhodování na základě dat je pátým silným důvodem pro vlastní aplikaci.
FAQ – vlastní aplikace pro firmu
Proč mít vlastní aplikaci?
Přibližuje firmu zákazníkům, nabízí komunikační i prodejní kanál v jejich telefonu a umožňuje osobnější kontakt než web. Dává smysl tam, kde přináší reálnou hodnotu.
Jak aplikace pomáhá vztahu se zákazníky?
Umožňuje pravidelný a osobnější kontakt, například přes notifikace s novinkami a akcemi. Zákazník má značku na dosah, což zvyšuje šanci na opakovaný kontakt i nákup.
Zvýší aplikace věrnost zákazníků?
Ano, je skvělým nástrojem pro věrnostní programy, slevy a odměny, které motivují k opakovaným nákupům. Udržet stávajícího zákazníka je přitom levnější než získat nového.
Pomůže aplikace odlišit se od konkurence?
Může posílit moderní a profesionální image a přinést náskok hlavně v oborech, kde ji konkurence nemá. Musí být ale kvalitní a skutečně užitečná.
Jaká data aplikace přináší?
Data o chování zákazníků, která pomáhají lépe cílit nabídku i marketing a zlepšovat služby. Vždy je ale nutné dbát na jejich bezpečnost a ochranu soukromí.
Vyplatí se aplikace i malé firmě?
Může, pokud přináší zákazníkům reálnou hodnotu a firma ji dokáže využít. Vlastní aplikace dnes není jen výsadou velkých firem, důležité je promyšlené zadání.
