Jak odstoupit od nákupu na internetu a vrátit zboží
Od online nákupu u podnikatele zpravidla odstupujete oznámením odeslaným do 14 dnů od převzetí zboží; zboží potom odešlete nejpozději do dalších 14 dnů. Odstoupení není reklamace vady. Nemusíte uvádět důvod, ale musíte prokázat, že jste oznámení odeslali včas, a zboží smíte před vrácením vyzkoušet jen v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou a funkcemi.
Aktualizováno 26. 8. 2026 podle spotřebitelského průvodce ČOI. Návod se týká typického nákupu zboží na dálku mezi spotřebitelem a podnikatelem v ČR; konkrétní smlouva, přeshraniční nákup a zákonné výjimky mohou situaci změnit.
Nejdříve ověřte, kdo vám zboží prodal
Logo tržiště nebo název aplikace nemusí být prodávajícím. Na potvrzení objednávky najděte obchodní firmu, IČO a adresu. Pokud je prodejcem soukromá osoba, zákonné čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu se zpravidla neuplatní. Rozhoduje také okamžik a způsob uzavření smlouvy, ne samotné osobní vyzvednutí balíku.
| Situace | Typický režim | Co ověřit |
|---|---|---|
| E-shop podnikatele, doručení domů | Obvykle 14 dní od převzetí | Výjimky a poučení |
| Objednávka online, osobní vyzvednutí | Rozhoduje, zda smlouva vznikla online | Potvrzení a obchodní podmínky |
| Nákup od soukromé osoby na bazaru | Bez automatického spotřebitelského práva na 14 dní | Kdo je skutečný prodávající |
| Nákup v kamenné prodejně | Vrácení bez vady jen podle dobrovolných pravidel obchodu | Podmínky konkrétního prodejce |
| Vadné zboží | Lze řešit reklamací; odstoupení může být samostatná možnost | Lhůtu, důkazy a vhodný nárok |
Jak počítat čtrnáctidenní lhůtu
U běžného zboží začíná běžet dnem následujícím po převzetí. K zachování lhůty stačí poslední den prokazatelně odeslat oznámení podnikateli; balík nemusí být tentýž den u prodejce. U více kusů nebo částí dodávaných odděleně může být začátek odlišný, proto použijte poučení obchodu a aktuální pravidla.
Odstoupit lze podle ČOI i před převzetím zboží. Nestačí ale pouze nepřevzít zásilku, pokud jste prodávajícímu jasně neoznámili odstoupení.
Napište jednoznačné oznámení
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne [datum], číslo objednávky [číslo], jejímž předmětem je [zboží]. Zboží jsem převzal/a dne [datum]. Žádám o vrácení prostředků stejným způsobem, jakým byly přijaty. Jméno, adresa, datum.
Použít můžete formulář prodejce, e-mail nebo jiný dovolený prokazatelný způsob. Nevyžadujte automaticky potvrzení telefonem; hovor se obtížně dokládá. Uložte odeslaný e-mail, potvrzení formuláře nebo podací doklad.
Co lze se zbožím před vrácením udělat
Zboží smíte prohlédnout a vyzkoušet podobně, jako by to bylo možné v prodejně. Nadměrné používání může vést k odpovědnosti za snížení hodnoty. Originální obal není obecně podmínkou samotného práva odstoupit, ale jeho poškození nebo chybějící součásti mohou ovlivnit hodnotu a bezpečnou přepravu.
- Vyfoťte stav, příslušenství a sériové číslo.
- Odhlaste účty a bezpečně smažte vlastní data.
- Přiložte všechny součásti, návody a dárky vázané na nákup.
- Zboží očistěte, ale neprovádějte zásah nebo opravu.
- Zabalte je pro přepravu podle povahy výrobku.
Vrácení zboží a náklady
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se s podnikatelem nedohodnete jinak. Přímé náklady na vrácení zpravidla nese spotřebitel, pokud o tom byl řádně informován. U věci, kterou nelze běžně poslat poštou, ověřte před nákupem odhad nákladů.
- Použijte adresu určenou pro vrácení, ne automaticky adresu balíkového skladu.
- Do zásilky vložte identifikaci objednávky, nikoli zbytečné kopie citlivých dokladů.
- Zvolte sledované odeslání a uschovejte doklad i hmotnost zásilky.
- Vyfoťte zabalený obsah a přepravní štítek.
Kolik musí podnikatel vrátit
Podle ČOI podnikatel vrací přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob počátečního dodání. Pokud jste si vybrali dražší expresní dopravu, rozdíl vracet nemusí. Peníze má vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ale může čekat na zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Vrácení má proběhnout stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodnete na jiném a nevzniknou vám náklady. Nenechte si bez souhlasu vnutit poukaz místo peněz.
Nejčastější zákonné výjimky
| Příklad | Proč může být odstoupení vyloučeno | Co prověřit |
|---|---|---|
| Zboží upravené podle přání | Personalizace pro konkrétního zákazníka | Zda šlo skutečně o individuální úpravu |
| Rychle se kazící zboží | Krátká životnost | Povahu výrobku |
| Zapečetěné hygienické zboží po otevření | Ochrana zdraví a hygiena | Zda bylo zapečetěné a pečeť porušena |
| Digitální obsah bez hmotného nosiče | Zpřístupnění po výslovném souhlasu za zákonných podmínek | Souhlas a poučení o ztrátě práva |
| Služba plně poskytnutá | Za podmínek předchozího souhlasu a poučení | Co bylo sjednáno a splněno |
Výjimky nevykládejte jen podle názvu kategorie v e-shopu. Při sporu ověřte konkrétní zákonné podmínky a dokumentaci objednávky.
Odstoupení, reklamace a nepřevzetí
Odstoupení bez důvodu ruší distanční smlouvu. Reklamace řeší vadu a může vést k opravě, výměně, slevě či odstoupení podle okolností. Pouhé nepřevzetí balíku není bezpečnou náhradou ani jednoho postupu. Je-li zboží vadné, zvolte podle situace vhodný nárok a vše zdokumentujte; pomůže návod jak reklamovat zboží.
Pokud prodejce odmítá oprávněné odstoupení, komunikujte písemně a přiložte doklady. U spotřebitelského sporu lze po neúspěšném pokusu o dohodu řešit mimosoudní řešení sporu u ČOI. Bezpečný výběr prodejce před nákupem popisuje článek jak nakupovat na internetovém bazaru; další postupy jsou v rozcestníku spotřebitelských práv.
Závěrečná kontrola
- Identifikovali jste podnikatele a objednávku?
- Odeslali jste jednoznačné odstoupení včas?
- Máte důkaz o odeslání oznámení i zboží?
- Vrátili jste součásti a odstranili vlastní data?
- Zkontrolovali jste vrácenou částku včetně správné dopravy?
Zdroj
Lhůty, náklady a postup byly ověřeny podle stránky ČOI Nákup přes internet. U nestandardního nebo přeshraničního případu využijte individuální spotřebitelskou či právní poradnu.
